... Et maintenant que vais-je faire ... ... ...

Le bel été des pirates « coupeurs » de téléphone

Votre téléphone ne fonctionne plus, Internet non plus ? C'est peut-être que vous avez été « slammé » par un opérateur téléphonique.Vincent Mouchel
Dans le petit monde du téléphone, tout est permis pour faire du chiffre et augmenter ses parts de marché. Quitte à abonner des clients de force.

Un téléphone qui ne sonne plus ? Internet qui plante ? Pas de panique : vous êtes peut-être victime d'un dégroupage sauvage, d'un « slamming ». Le « slamming », c'est une commande de câblage sur une ligne téléphonique par un opérateur qui n'a pas votre autorisation. Bref, vous changez de fournisseur sans le savoir.

La méthode est simple : on récupère nom, adresse et numéro de téléphone d'un particulier sur un annuaire quelconque. Ou bien on extorque ces renseignements (voire une signature) sous le couvert d'un jeu, d'une demande de renseignements, Dans le hall d'une grande surface, par exemple.

Après la foire-exposition de Nancy, l'UFC-Que Choisir locale a ainsi enregistré 400 plaintes de « clients » abusés par un sous-traitant indélicat de Neuf Cegetel. L'opérateur Free estime qu'une foire, en province, « entraîne systématiquement entre 5 000 et 10 000 cas de slamming ».

Depuis que France Télécom (qui confirme une « recrudescence du slamming, surtout en juillet ») a dû abandonner son monopole téléphonique en France, la guerre entre concurrents fait rage pour occuper la place de numéro deux dans l'Hexagone. À coups de prix cassés. Mais aussi de coups fourrés, toujours attribués à des sous-traitants malhonnêtes ou maladroits, toujours introuvables ou remerciés depuis.

Car le client peine à faire valoir son droit. En bons pros du téléphone, les opérateurs sont quasiment injoignables, chargeant des « call centers » de gérer pour eux la colère des abonnés. Pendant ce temps, les compteurs téléphoniques tournent. Et les factures tombent. Certains, de guerre lasse, finissent même par rester chez l'opérateur indélicat : après tout, peut-on se passer de téléphone au quotidien ?

Tout serait plus simple si France Télécom avait besoin de votre demande écrite de le quitter pour un concurrent avant de couper votre ligne. Or, actuellement, tout se passe par échanges électroniques. « Et, confirme l'Arcep, le gendarme des télécommunications, c'est bien à l'opérateur nouveau de faire la démarche auprès de France Télécom. Ce dernier n'a d'ailleurs pas le droit de communiquer au client qui le quitte le nom de l'opérateur qui a demandé le dégroupage de sa ligne. » (L'opérateur historique a été accusé d'utiliser ses fichiers clients pour relancer ses abonnés ayant cédé aux sirènes de la concurrence.)

Or, France Télécom, en cas de demande d'un opérateur alternatif, est « fondé à lui faire confiance », en vertu de la notion, en droit des affaires, de « mandat apparent ». Ce n'est que lorsque l'abonné privé de ligne conteste cette coupure auprès de France Télécom que ce dernier est en droit de demander à l'opérateur indélicat une trace écrite de son accord supposé.

Pierre PINSON.

:23: Bien, cet article !
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